12 Einfache Tipps für Online-Shops zur Usability
Bei einem Onlineshop kommt es natürlich auch auf die usability an, ein Shop der umständlich zu bedienen ist, schreckt Besucher meist ab ohne das sie eine Bestellung durchführen. Zudem ist es doch so, das ein Kunde der Positive Erfahrungen gemacht hat und zufrieden war, gerne wiederkommt weil er genau weiß das er seine Ware schnell und vor allem unkompliziert bestellen kann und das Paket innerhalb weniger Tage bei sich zu hause hat. Ich habe hier mal 12 Tipps zusammen gestellt, die Shop Betreibern bei der Verbesserung der usability helfen sollen. Der Artikel ist doch länger geworden als gedacht und enthält jetzt auch Tipps um den Versand usw…
- Das Design / Aktualität :
Das Design des Shops ist sehr wichtig, es sollte modern sein aber auch nicht zu aufdringlich (Flash Animationen nerven und lenken vom Artikel ab!). Zudem sollte es den Eindruck vermitteln das der Shop auf dem neusten stand ist. Das heißt z.B. auch ein RSS Button oder ähnliches sind vielleicht nicht verkehrt, wenn z.B. ein Kunde auf einen neuen Artikel wartet der am Datum X erscheint kann er so darüber informiert werden. Ob man auch bei Twitter aktiv wird, sollte man daran entscheiden, wie oft neue Artikel eintreffen die gerade TOP aktuell sind oder aber ob es für den Kunden wirklich nützliche Infos gibt (Gutscheine, Preisänderungen). - Linkstruktur:
Mal angenommen ein Kunde schaut sich einen Artikel an, den er gerne aber in anderer Form bestellen möchte, da ist es angebracht einen Link unter dem Angebot zu setzen, wo er sich diesen Artikel in anderer Form oder auch einen ähnlichen Artikel (anderer Hersteller) anschauen kann. Vielleicht ist ihm der 1. Artikel zu teuer oder gefällt in Form und Farbe nicht, daher sollte er am besten mehr Auswahl bekommen und diese Auswahl auch schnell mit einem Klick erreichen können. Auch im Artikel der Suchmaschinenoptimierung für Onlineshops berichtete ich ja schon darüber wie wichtig eine gesunde Linkstruktur ist. - Artikel Bilder:
Ein ganz wichtiges Thema ist der Erstellung von Bildern, klar man kann auch die Hersteller Fotos nehmen, das ist dann 0815 aber gerade hier kann man richtig Punkten. Wer zum Beispiel Tuningteile für Autos verkauft, sollte ein Bild vom angebauten Teil an seinem Auto (falls möglich) machen und hochladen. Ein anderes Beispiel: Ihr verkauft einen Ipod Nano, um zu verdeutlichen wie klein das Ding ist, könnt ihr eine Münze oder ähnliches daneben legen. Man sollte immer bedenken, dass der Kunde auch aus genau diesem Grund in einen Laden geht um sich Artikel anzuschauen und diese auch in die Hand zu nehmen, was online leider nicht möglich ist. Man sollte in jedem Fall versuchen einen Artikel mit vernünftigen Bildern dem Kunden so gut wie möglich näher zu bringen. - Produktbeschreibungen:
Wichtig auch wie schon in meinen 12 SEO Tipps erwähnt ist die Produktbeschreibung, wer hier einfach die Herstellertexte kopiert wird dem Besucher genau das geben, was er auch auf allen anderen Seiten bekommt, die gleiche Beschreibung und dann ist er genau so schlau wie vorher und bestellt doch woanders. Wichtig sind zum Beispiel persönliche Erfahrungen mit einem Artikel, oder weitere Details z.B. das bei einem Notebook der Lüfter “Flüsterleise” läuft. - Einfache Buttons /Symbole:
Ihr solltet ganz einfache Symbole verwenden um euren Kunden/Besuchern mit einem Blick klar zu machen “Bestellen bei uns ist ganz einfach“, dazu eigenen sich am besten grüne oder Blaue Buttons (bitte nicht Rot) mit einem Warenkorb Symbohl und dem Text “Jetzt Bestellen” und nicht “möchten Sie den Artikel… in den Warenkorb legen?” , das ist schon wieder zu viel Information. - Aktuelle Angebote im Header:
Es empfiehlt sich auch aktuelle Angebote und Aktionen direkt im Header der Seite einzubauen, dieser sollte wenn möglich auch dynamisch mit dem Content der Seite reagieren und nicht in der Kategorie “Schuhe” einen Suppenlöffel der gerade im Angebot ist anzeigen sondern halt ein passendes Thema. - Kundenbewertungen:
Amazon und co machen es vor, Kunden können ein Kommentar zum Artikel hinterlassen, ob er gefallen hat oder nicht, prima ist es natürlich wenn Kunden auch gleich noch etwas zu Ablauf der Bestellung schreiben, wie schneller Versand oder wenn man dem Kunden die möglichkeit einbaut die Bestellung an sich zu bewerten. Wenn Kunden zufrieden sind kommen Sie in der Regel gerne wieder und sollten dann auch niemals enttäuscht werden. Wenn Kunden unzufrieden sind und einen “schönen” Bericht bei Ciao hinterlassen und dieser dann bei Google noch vor eurem Shop erscheint …Mahlzeit. Auch nützlich ist das immer häufiger anzutreffende: “Kunden die diesen Artikel gekauft haben kaufen auch….” , damit verleitet man den Kunden dazu sich auch andere Artikel anzuschauen, das entsteht auch aus neugier und kann sehr sehr vorteilhaft sein. - Wann kommt meine Bestellung ?
Dieser Punkt hat in den letzten Jahren extrem an Bedeutung gewonnen, niemand bestellt mehr etwas um dann 2-3 Wochen darauf zu warten, das Paket muß am nächsten Werktag raus ! (Natürlich nur wenn auch bezahlt wurde). Falls das nicht möglich ist, sollte man den Kunden über den aktuellen Warenbestand informieren und nicht erst per Email, wenn er das Produkt schon gekauft hat. Er wird zwar dann evtl. nicht meckern und brav abwarten aber bestimmt nicht noch einmal bei euch bestellen. Es gibt verschiedene Shopsysteme die diese Funktionen unterstützen und ich halte diese für extrem wichtig ! Man sollte auch hier mit Symbolen arbeiten und Sätzen wie “Sofort lieferbar” und nicht einfach nur “noch 2 Stück verfügbar” zudem sollte man auch auf jeder Seite erwähnen, dass das Produkt sofort und schnellstmöglich verschickt wird. Das funktioniert aus eigener Erfahrung sehr gut. - BestelltStatus:
Jetzt habe ich einen Artikel bestellt und nichts passiert, blöd ! Das darf niemals passieren heute ist es auf jeden Fall Standart dem Kunden immer einen Link zu schicken, in dem er den Ablauf der Bestellung jederzeit einsehen kann, also: 1. Bestellung eingegangen 2. Bestellung bearbeitet 3. Artikel Versand. wenn möglich sollte dies auch schnell geschehen zudem sollte der Kunde auch einen Link mit der Paketnummer zum Versandunternehmen DHL, DPD oder was auch immer erhalten um seine Bestellung zu verfolgen um die schlimmste Frage von allen zu beantworten: “Wann kommt meine Ware ?” - Anmeldung des Kunden:
Zunächstmal ein Kunde möchte sich alle Artikel in eurem Shop anschauen und auch Bewertungen von anderen Kunden lesen ohne sich anzumelden. Alles sollte frei zugänglich sein und der Kunde sollte alles dürfen. Zum Beispiel auch einen Artikel (oder mehrere) in den Warenkorb legen ohne sich anzumelden. Erst wenn es um das eigentliche Bestellen geht muß ja der Kunde seine Daten preis geben um die Ware zu erhalten. Wichtig ist auch hier dem Kunden in Sicherheit zu wiegen, das heißt wenn möglich SSL verschlüsselung etc. der Ottonormaluser kann damit nichts anfangen aber wenn er oben im Browser einen Grünen Balken und ein Schloss sieht fühlt er sich sicher. Das ist einfach so. Zudem sollte man Dinge wie “Wie haben Sie unsere Seite gefunden…” ganz weglassen, der Kunde will seine Ware und nicht Fragen zum Shop beantworten. - Bezahlmöglichkeiten:
Wichtig hier wieder: Der ungeduldige Kunde erwartet, das wenn er per PayPay zahlt die Ware spätestens innerhalb von 1-2 Werktagen hat. Das sollte auch nicht enttäuscht werden. Es empfiehlt sich daher mehrere Bezahlmöglichkeiten bereit zu stellen (sofortüberweisung, PayPal, Moneybrokers) und auch die normale Überweisung. Kein PayPal zu haben kann schon ein Grund sein, nichts zu bestellen, da eine normale Überweisung gerne ja 2-3 Tage dauern kann und dann bestellt unser Kunde doch woanders. - In Kontakt bleiben
Der Kunde sollte sich niemals allein fühlen, das heißt man sollte immer per E Mail erreichbar sein sowie auch telefonisch. Unbeantwortete E Mails sind mit das schlimmste was dem Kunden dazu verleitet weitere Bestellungen bei der Konkurrenz zu tätigen und nicht in eurem Shop.
Wie immer freue ich mich auf Kommentare und ergänzungen oder weitere Tipps von euch !
